Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Cá Cược 21bet

Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

• "21bet" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ https://21bet.wine và toàn bộ ứng dụng di động liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 21bet.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo trên hệ thống 21bet sau khi hoàn tất đăng ký.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm và tính năng do 21bet cung cấp bao gồm cá cược thể thao, game slot, live casino, nổ hũ và các dịch vụ liên quan.
• "Giao dịch": bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trong hệ thống.
• "Số dư": tổng số tiền (tính bằng VND) hiện có trong tài khoản của người dùng tại một thời điểm.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập 21bet từ lãnh thổ Việt Nam. Việc sử dụng dịch vụ từ các quốc gia khác hoàn toàn thuộc trách nhiệm của người dùng và 21bet không chịu trách nhiệm về tính hợp pháp tại những khu vực đó.

Để được phép sử dụng dịch vụ của 21bet, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh hợp lệ trên giấy tờ tùy thân.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách bị hạn chế hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Đăng ký với thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật.
• Chỉ sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân và giải trí, không phục vụ mục đích thương mại hay thay mặt bên thứ ba.

21bet có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân có ảnh còn hiệu lực (CCCD, hộ chiếu). Người dùng từ chối xác minh sẽ bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình.

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 21bet. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thiết bị khác, email khác hay thông tin khác – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, kèm theo tịch thu toàn bộ số dư.

3.2 Thông tin đăng ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. 21bet sẽ đối chiếu thông tin này với giấy tờ tùy thân trong quá trình xác minh KYC. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến từ chối rút tiền hoặc khóa tài khoản.

3.3 Bảo mật mật khẩu

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 21bet khuyến nghị sử dụng mật khẩu có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 21bet – chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.

3.4 Xác minh tài khoản (KYC)

Để rút tiền, người dùng phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính một lần duy nhất. Tài liệu cần cung cấp gồm: ảnh mặt trước và sau CCCD/Căn cước công dân còn hiệu lực, và ảnh selfie cầm giấy tờ. Thời gian xét duyệt từ 1–3 ngày làm việc.

4.1 Phương thức thanh toán

21bet chấp nhận các phương thức thanh toán sau tại thị trường Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Internet Banking: chuyển khoản ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại (các nhà mạng Viettel, Vinaphone, Mobifone)

4.2 Hạn mức giao dịch

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Hạn mức tối đa có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán – xem chi tiết trong phần Thanh toán của tài khoản.

4.3 Thời gian xử lý

Nạp tiền qua ví điện tử thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Rút tiền về ví điện tử được xử lý trong vòng 5–30 phút. Rút tiền về tài khoản ngân hàng có thể mất từ 1–24 giờ tùy ngân hàng.

4.4 Điều kiện rút tiền

Để rút tiền, người dùng phải: (i) đã xác minh danh tính KYC thành công; (ii) tài khoản rút tiền trùng khớp với tên đăng ký; (iii) không có lệnh rút đang xử lý; (iv) đã hoàn thành vòng cược (nếu có số dư từ khuyến mãi). 21bet có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút có giá trị lớn.

5.1 Tính hợp lệ của cược

Mọi lệnh cược được xác nhận thành công trên hệ thống 21bet đều có hiệu lực pháp lý và không thể hủy sau khi xác nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi bấm xác nhận đặt cược.

5.2 Kết quả và thanh toán

Kết quả cá cược được xác định dựa trên dữ liệu từ nguồn cung cấp kết quả chính thức mà 21bet sử dụng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các nguồn, quyết định của bộ phận kỹ thuật 21bet là quyết định cuối cùng. Tiền thưởng được cộng vào tài khoản trong vòng tối đa 15 phút sau khi kết quả được xác nhận.

5.3 Cược bị hủy

Một lệnh cược có thể bị hủy trong các trường hợp: sự kiện bị hoãn hoặc hủy; lỗi kỹ thuật làm sai tỷ lệ kèo; cược được đặt sau khi sự kiện đã kết thúc do lỗi hệ thống. Khi cược bị hủy, số tiền cược được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản.

5.4 Lỗi tỷ lệ kèo

21bet có quyền hủy hoặc điều chỉnh các lệnh cược được đặt ở tỷ lệ kèo sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật (thường được định nghĩa là tỷ lệ lệch hơn 20% so với thị trường tại cùng thời điểm). Người dùng không nên đặt cược vào các tỷ lệ bất thường vì lợi ích của họ.

6.1 Điều kiện chung

Tất cả khuyến mãi tại 21bet đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố tại trang khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện từng chương trình trước khi tham gia. 21bet không chịu trách nhiệm nếu người dùng tham gia mà không đọc điều kiện áp dụng.

6.2 Vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng nhận được từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút về tài khoản thực. Vòng cược được tính theo công thức: Số tiền thưởng × Hệ số vòng cược = Tổng cần cược. Hệ số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.

6.3 Giới hạn mỗi người dùng

Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản đã xác minh, một thiết bị, một địa chỉ IP và một phương thức thanh toán. Việc lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc dùng các kỹ thuật khai thác lỗ hổng sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và khóa tài khoản.

6.4 Quyền điều chỉnh và hủy khuyến mãi

21bet có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào với thông báo trước tối thiểu 24 giờ. Các vòng cược đã được tích lũy trước thời điểm thay đổi vẫn được ghi nhận.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa 21bet và người dùng. Phần trách nhiệm của người dùng bao gồm:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.
• Bật xác thực 2 lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ.
• Không truy cập tài khoản qua mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật.
• Báo cáo ngay cho 21bet nếu phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản.

21bet không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do người dùng vô tình hoặc cố ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ 21bet:

• Gian lận, lừa đảo hoặc cố tình khai báo thông tin sai sự thật.
• Sử dụng bot, phần mềm tự động hoặc bất kỳ công cụ nào để khai thác hệ thống.
• Lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc thông đồng với người khác.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Truy cập trái phép vào hệ thống, dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác.
• Đặt cược theo nhóm để bảo hiểm rủi ro một cách có hệ thống (arbitrage betting) nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo sai mà không báo cáo cho 21bet.
• Sử dụng dịch vụ thay mặt người dưới 18 tuổi.

9.1 Quyền của 21bet

21bet có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng; nghi ngờ hoạt động gian lận hoặc rửa tiền; yêu cầu xác minh chưa được hoàn thành trong thời hạn quy định; hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

9.2 Quyền của người dùng

Người dùng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ Live Chat hoặc gửi email đến support@21bet.wine. Khi đóng tài khoản, số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký (sau khi trừ số dư từ khuyến mãi chưa hoàn thành vòng cược).

9.3 Kháng nghị

Nếu bạn cho rằng tài khoản bị khóa không có lý do chính đáng, hãy gửi kháng nghị bằng văn bản đến support@21bet.wine trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo khóa tài khoản. 21bet sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

21bet không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát (bao gồm lỗi hạ tầng của bên thứ ba, thiên tai, hoặc tấn công mạng).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Chậm trễ giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả của việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của 21bet đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện xảy ra.

21bet cam kết thúc đẩy thói quen cá cược lành mạnh. Nền tảng cung cấp các công cụ sau để người dùng tự kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập mức nạp tối đa hàng ngày/tuần/tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Tự đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể khôi phục – yêu cầu qua Live Chat.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Cài đặt cảnh báo sau mỗi khoảng thời gian nhất định.

Nếu bạn lo lắng về thói quen cá cược của mình hoặc của người thân, hãy tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm để biết thêm thông tin và nguồn hỗ trợ.

21bet có quyền sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày hiệu lực tại đầu trang.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ 21bet trong ít nhất 7 ngày.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này vui lòng gửi về: support@21bet.wine. Đội ngũ hỗ trợ 21bet sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.